Já
passei por grandes conflitos, mal entendidos e desentendimentos, em razão de
mensagens de email, facebook e whatsapp. Por voz e escrita. Seja por minhas
falhas e limitações ou das do destinatário na comunicação enviada – apesar da
responsabilidade da qualidade da comunicação ser sempre do emissor. Uma palavra
mal empregada pode comprometer todo o sentido e entendimento por parte do
receptor da mensagem. Mas algumas condições podem ser decisivas.
Acumulam-se
problemas: a comunicação parcial; a comunicação parcelada; a apresentação de
ideias e reflexões incompletas; as falas partidas; a pressa em falar; o tom
inadequado, as más interpretações de trocas de mensagens; entre outros. E
quando as pessoas não convivem com mais frequência, pior. Pois são muitas as
lacunas de conhecimentos prévios para que o receptor de uma mensagem possa usar
para entendê-la melhor. A ausência do olho no olho é crítica. Além disso,
frequentemente as pessoas têm opinião formada a respeito do outro. E normalmente,
uma visão incompleta ou mesmo errada sobre este.
Isso
se agrava nas postagens públicas em blogs, facebook, etc. Mas as ponderações
deste texto são mais para mensagens particulares, entre duas pessoas, ainda que
valham para mensagens públicas e em grupos.
Destaca-se
a importância da convivência mais frequente entre as pessoas que querem manter
relacionamentos. Relacionamentos virtuais podem ser catastróficos. Se o outro
não conhece a rotina real da pessoa com a qual não convive, só pode deduzir a
partir das falas apresentadas. Por exemplo, se a pessoa não fala do seu
trabalho formal, o outro pode pensar que a pessoa não gosta do trabalho, ou até
que não trabalha! Pessoas que convivem mais, por outro lado, possuem maiores
chances de se entenderem. Possuem mais informações. Há casos que duas pessoas se
entendem apenas num olhar. Mas mesmo entre os que se conhecem bem, há assuntos,
que devem ser falados pessoalmente. Nem por telefone é producente.
Desentendimentos
já acontecem nos diálogos entre pessoas que se veem e se encontram regularmente.
Imagina nas mensagens por whatsapp!! Geralmente curtíssimas e muitas vezes impulsivas.
Quando longas, duram 6 – 10 minutos, apenas. E mais que isso, não é para
whatsapp! Marque um encontro com a pessoa! E talvez perceba que nem precisaria
tanto tempo para dizer o que queria.
Tampouco
convivência sem troca, como nas ilhas do trabalho, pode acrescentar maior
entendimento. O diálogo é necessário, sempre! A questão é tão complexa, que
existem vários cursos, livros e técnicas para ajudar na comunicabilidade sadia,
efetiva, assertiva.
Pode
até ser agradável para os que gostam de gravar mensagens de voz, poder falar
sem nenhuma interrupção pelo outro. Mas às vezes estas interrupções são necessárias!
Um dos problemas na “comunicação parcelada” nas redes sociais é a
impossibilidade de interrupção sadia ajustadora de rumo da conversa. Quando alguém monta
sua fala numa premissa ou interpretação falsa a respeito do outro, ou do que
ele disse, não sendo possível ao interlocutor fazer o ajuste, a pessoa segue
com um raciocínio se distanciando da realidade, e consequentemente com
interpretações equivocadas. Quando presencial, e alguém demonstra um
entendimento errado, o outro pode rapidamente interromper para corrigir o mal
entendido, evitando que o interlocutor avance em elaborações e argumentações descabidas.
Pior
é quando o assunto é delicado, e a pessoa com o mal entendimento pode se magoar
ou acabar magoando o interlocutor. Como disse antes: tem assuntos que não cabem
em trocas de mensagens rápidas! Tive experiências de dicotomias crassas de mal entendidos.
Em
resumo, alguns problemas que podem ocorrer das comunicações nas redes sociais –
facebook, whatsapp, email, etc:
·
Os “mal entendidos” – palavras mal colocadas,
falas truncadas, frases não concluídas, linguagem inadequada, falas a partir de
uma única perspectiva, ausência de contrapontos, emoções alterando os conteúdos
e formas das ideias apresentadas, palavras e formas de falar que para um não
tem nada demais, e para o outro é ofensiva, entre outros.
·
As comunicações “parceladas”, sem possibilidade
de ajuste para não avançarem equivocadas.
·
A energia
discordante das palavras, que transparece nas entrelinhas.
·
As interpretações e deduções errôneas do
receptor da mensagem, que impactam nos entendimentos subsequentes do restante
da mensagem que continua lendo ou ouvindo.
·
A condição/circunstância em que o receptor se
encontra ao receber a mensagem, podendo levar a distorções crassas.
·
A dificuldade de expressão por palavras, que
pode ser minimizada pela presença e ajuda do outro, no momento da conversa
presencial, cara a cara.
·
As duras palavras podendo ser relidas ou escutadas
infinitas vezes – o dito que não pode ser apagado.
·
As consequências da divulgação para outras
pessoas, atitude antiética, prejudicando o emissor da mensagem encaminhada a
outras pessoas.
Conclusão
Se a comunicação
verbal presencial frequentemente já tem problemas, imagine a mensagem gravada
ou escrita nas redes sociais! Na presencial, instantânea, você pode cortar e
redirecionar a fala do outro ao perceber que ele deduziu algo equivocado. Perguntar
no ato, tirar dúvidas, confirmar o que escutou, para garantir o entendimento no
momento e das ideias subsequentes. Pode até interrompê-lo antes que lhe diga
uma bobagem da qual se arrependeria. Pode se desculpar de imediato, ao perceber
que se equivocou. Pode perceber a energia, se está equilibrada, se vale a pena
continuar a conversa ou retomá-la em momento oportuno. Perceber a sinceridade e
intenções no olhar. Pode evitar instantaneamente um mal-entendido e fazer
ajustes imediatos. Pode inclusive redirecionar o assunto, tornando a conversa
mais produtiva e interessante.
Portanto,
debates de causas polêmicas ou delicadas, somente cara a cara! Ainda que seja
no telefone, mas bate e volta por email ou whatsapp, dificilmente será
producente. Principalmente, em curtas mensagens, sob pena de incorrer naqueles
e outros problemas citados aqui.
Particularmente,
uso Facebook e Blog para compartilhar ideias – artigos, reflexões, vídeos,
dicas, etc. E o Whatsapp para agilizar ações, divulgar algo interessante, ou
dar um simples oi para alguém querido. Dizer que estou com saudades, que dê notícias
etc... Debater questões sérias, para mim, melhor marcar um café e conversar J
